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首页 > 综合/跨行/其他 > 第十届中国呼叫中心产业高峰论坛

第十届中国呼叫中心产业高峰论坛

时 间:
2012-06-07 - 2012-06-07
地 点:
安徽省 合肥市 安徽合肥万达威斯汀酒店
主 办 方:
合肥市政府 中国信息化推进联盟关系管理专业委员会
会 务 商:
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会议详情

时间

议程设置

6月6日

14:00 – 15:00

来宾签到入场

签到抽奖

签到集合地点:合肥万达威斯汀酒店

15:00 – 18:00

参观合肥产业园呼叫中心

地点:合肥市呼叫中心产业园

合肥市主要领导就呼叫中心发展与嘉宾座谈

地点:合肥万达威斯汀酒店

18:30 – 20:30

欢迎晚宴:合肥市政府主办

颁发 2012年度中国呼叫中心最佳管理人奖

颁发 2012年度中国呼叫中心最佳服务案例奖

6月7日

 

9:00 – 9:10

开幕致辞:刘献军

中国信息化推进联盟副理事长兼秘书长

9:10 – 9:20

合肥市政府领导致欢迎词

9:20 – 9:35

主旨演讲:中国联络中心及CRM实践与未来

吕克勤

中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任

CCCS客户联络中心标准委员会主席

ICMI 国际客户管理学院(中国区)总裁

9:35 – 9:40

颁发 2012年度中国最佳呼叫中心基地奖

9:40 – 10:10

联合演讲:中国信息化的发展在银行业的最佳实践

陈静

原中国人民银行科技司司长、中国信息化推进联盟副理事长

徐子颖

招商银行远程银行中心总经理

10:10– 10:25

抽奖环节——奖品“Jabra耳机”, 奖品提供商:大北欧

茶歇

10:25 – 10:55

主题演讲:新潮流、新沟通

黄金鹏

Genesys大中华区业务发展总监

10:55 – 11:25

主题演讲:有关当前形势下如何提升联络中心客户满意度的探讨

张宇

电讯盈科专业客服中国区业务发展助理副总裁

11:25 – 11:30

颁发 2012年度中国呼叫中心最佳营销团队奖

颁发 2012年度中国呼叫中心最佳服务转营销奖

11:30 – 12:30

颁发CCCS客户联络中心评测标准认证证书:

上海盛大网络发展有限公司客户关系管理事业部

联想服务大客户支持中心

高峰论坛: 协作创新——未来客户体验与未来联络中心的功能变革

主持人: 陈蔚 Avaya技术总监、中国区副总裁

论坛嘉宾:

王延红 国航电话销售服务中心总经理

王 越 上海盛大网络发展有限公司CRM客户关系管理事业部总经理

吕克勤 中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、CCCS客户联络中心标准委员会主席 、ICMI 国际客户管理学院(中国区)总裁

刘 磊 上海通用汽车客户关系管理总监

刘 鹏 招商银行信用卡中心总经理助理

周文波 一汽-大众销售有限责任公司市场与战略客户关系管理部部长

周正浩 中国电信股份有限公司上海分公司客户服务部副总经理

郑 浩 联想客户联络中心总经理

洪国东 上海宝东信息技术有限公司CEO

12:30 – 12:40

抽奖环节——奖品“iPhone 4S”,奖品提供商:上海井星信息科技有限公司

12:40 – 13:30

午餐休息

13:30 – 14:00

联合演讲:联络中心的未来——电子商务与联络中心的完美结合

黄峰

中国国际航空公司销售部副总经理

李农

亿迅(中国)软件有限公司 首席执行官

14:00 – 14:05

颁发2012年度中国呼叫中心最佳解决方案奖

14:05 – 14:45

高峰论坛:团队建设与有效控制人员流失率

主持人:丁海 Aspect大中华区总经理

论坛嘉宾

丁浩川 艺龙网信息技术(北京)有限公司运营中心副总裁

孙 力 中国人寿股份有限公司客户服务中心高级经理

李宝民 浙江大运盈通数据信息服务外包有限公司董事长

肖智勇 中国银联客户服务中心主任

明 晶 芒果网有限公司副总裁兼任呼叫中心总经理

董 程 Customer Service Development & Support Mgr, DHL Global & Asia Pacific

陶海东 缤特力中国有限公司大中华区董事总经理

14:45 – 15:00

抽奖环节——奖品“Jabra耳机”,奖品提供商:大北欧

茶歇

15:00 – 15:30

联合演讲:伟大的声音,造就卓越的服务

张海亮

清华大学建筑学院教授

李倬

大北欧通讯设备贸易中国区总经理

15:30 – 15:35

颁发 2012年度中国最佳外包呼叫中心奖

颁发 2012年度中国呼叫中心最佳客户服务奖

颁发 2012年度中国远程软件服务最佳提供商奖

颁发 2012年度中国呼叫中心最佳大客户服务奖

15:35 – 16:05

主题演讲:客户忠诚度管理

Jean A Bave Kerwin

ICMI国际客户管理学院高级咨询顾问兼培训师

16:05 – 16:35

主题演讲:浅谈客户心声分析之实践

赵伟胜

Verint(慧锐)资深咨询顾问

16:35 – 17:15

高峰论坛:中国呼叫中心产业生态化发展——产业链互动

17:15 – 17:40

颁发 2012年度中国呼叫中心最佳客户服务代表奖

17:40 – 17:45

抽奖环节——奖品“iPhone 4S”,奖品提供商:上海井星信息科技有限公司

17:45 – 18:30

休息 交流


第十届Avaya杯中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖晚宴

 

主办单位: 中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会

CCCS客户联络中心标准委员会

ICMI国际客户管理学院(中国区)

承办单位: 蜀山区政府

 

时间

议程设置

18:30 – 18:50

开幕演出 “欢乐”——中国人寿保险股份有限公司北京分公司选送

18:50 – 19:00

晚宴致词

刘献军

中国信息化推进联盟副理事长兼秘书长

19:00 – 19:10

领导致辞:

合肥市蜀山区政府

19:10 – 19:20

领导致辞:

Avaya大中华区总裁王昀致晚宴祝酒词

19:20 – 19:40

颁发 2012年度中国最佳呼叫中心奖

颁发 2012年度中国呼叫中心产业杰出贡献奖

颁发 2012年度中国客户服务杰出贡献奖

获奖代表发言:刘鹏

19:40 – 20:00

文艺表演“电话连接你和我”——中国移动通信集团北京分公司选送

20:00 – 20:15

颁发 中国呼叫中心十年辉煌成就奖(团队)

颁发 中国呼叫中心十年特别贡献奖

颁发 中国呼叫中心十年辉煌成就奖(个人)

获奖代表发言:徐子颖

20:15 – 20:20

颁发 2012年度中国客户服务领袖奖

获奖代表发言:黄志文

20:20 – 20:40

文艺表演“踏歌”

20:40 –20:45

闭幕词

吕克勤

中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任

CCCS客户联络中心标准委员会主席

ICMI 国际客户管理学院(中国区)总裁

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